Home | Expose | Leadership | Kisah Sukses | Sertifikasi | Laboratorium | Produk BerSNI | Event | Contact
Home | Expose | Leadership | Kisah Sukses | Sertifikasi | Laboratorium | Produk BerSNI | Event | Contact
Dago Dreampark yang berlokasi di Jalan Dago Giri KM 2.2 Mekarwangi Lembang, Bandung Barat, Jawa Barat, terus dikenal dan menarik minat wisatawan untuk terus berkunjung.
Di balik semakin berkembangnya wisata alam ini, terdapat sosok leader yang selalu berorientasi pada inovasi dan ekspansi. Dialah Risa Susanto, General Manager Dago Dreampark.
Mengelola tempat wisata sebesar Dagodream Park, menurutnya, membutuhkan leadership yang baik. Apalagi sejak Pandemi Covid-19, dimana mulai tumbuh competitor baru, pengelolaan Dago Dreampark membutuhkan inovasi dan keberanian berekspansi sehingga wisata ini semakin memiliki daya tarik.
Pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM), baginya merupakan tantangan terbesar sebagai leader, yaitu bagaimana membawa SDM bisa mencapai visi dan misi perusahaan secara bersama-sama.
Namun, berbekal Pendidikan Master of Business Administration/M.B.A dan pengalamannya bekerja di dunia pariwisata, Risa mampu mengatasi seluruh tantangan yang dihadapinya.
Untuk mengetahui lebih jauh, bagaimana gaya leadership yang ia terapkan dalam mengelola Dago Dreampark, berikut ini yang pernah disampaikannya pada tahun kemarin.
Sebelumnya bisa diceritakan sejarah berdirinya wisata alam ini hingga berkembang dan diminati banyak wisatawan
Dago Dreampark didirikan dengan visi untuk menciptakan sebuah taman wisata yang menggabungkan keindahan alam dengan berbagai fasilitas hiburan. Proyek ini dimulai dengan perencanaan yang matang untuk memanfaatkan keindahan alam hutan pinus di area Dago yang dekat dengan kota dan mengembangkan berbagai atraksi yang dapat menarik pengunjung dari berbagai kalangan.
Pembangunan Dago Dreampark sendiri dimulai pada tahun 2015 dengan tahap awal yang mencakup pembuatan infrastruktur dasar, seperti area parkir, jalan setapak, dan bangunan pendukung.
Pada awalnya, taman ini menawarkan sejumlah atraksi dasar seperti spot foto dengan pemandangan indah dan beberapa permainan sederhana.
Seiring berjalannya waktu, Dago Dreampark terus melakukan inovasi dan ekspansi untuk meningkatkan daya tariknya. Beberapa penambahan signifikan termasuk:
Dago Dreampark kini telah mendapatkan perhatian positif dari media dan pengunjung, serta sering kali mendapatkan ulasan positif di berbagai platform wisata. Keberhasilan ini mencerminkan keberhasilan strategi pemasaran dan kualitas pengalaman yang ditawarkan.
Inisiatif dan Kegiatan Sosial Dago Dreampark juga aktif dalam kegiatan sosial dan komunitas, seperti mengadakan acara-acara spesial, festival, dan kerjasama dengan komunitas lokal untuk mendukung pengembangan pariwisata di Bandung.
Inovasi dan Masa Depan Melihat ke depan, Dago Dreampark berencana untuk terus berinovasi dengan menambahkan atraksi baru dan meningkatkan fasilitas yang ada. Rencana masa depan termasuk pengembangan area tematik baru, peningkatan keberlanjutan lingkungan, dan pengembangan program-program yang lebih menarik untuk meningkatkan pengalaman pengunjung.
Sebagai leader di Dago Dreampark, strategi manajemen yang bagaimana yang diterapkan untuk pencapaian tujuan organisasi/perusahaan?
Pastinya untuk visi dan misi perusahaan penting sekali untuk perusahaan. Jadi, kita akan mengacu terus terhadap visi misi itu, dan tujuan perusaan itu, sekarang mengarah kemana. Jadi, dalam menyelesaikan segala permasalahan ataupun untuk membuat satu strategi itu, kita akan mengacu kesana dan melihat situasi dan lingkungan seperti apa dan progressnya seperti apa dan setelah itu kita akan membuat satu strategi atau beberapa strategi. Setelah itu, kita akan diskusikan dengan semua manajemen apa yang menjadi fokus konsennya, setelah itu akan terjadinya implementasi dengan team yang sudah mengerti apa yang perlu dilakukan. Di tim tersebut akan selalu meng-cross check dan akan banyak meeting.
Setelah itu baru kita akan ada evalusi setelah beberapa lama untuk apa yang perlu diperbaiki atau sudah ada yang bagus atau memang perlu ada yang diadaptasikan kembali kedepannya.
Apa tantangannya sebagai Leader?
Tantangannya adalah SDM (Sumber Daya Manusia), karena karakter masing-masing orang berbeda dan untuk mereka mengikuti peraturan yang sudah ada tidak terlalu gampang. Orang yang bisa mengikuti kadang-kadang kurang bagus dalam pekerjaannya atau kurang mengerti, tetapi kalau orang yang memiliki skill atau sudah mengerti terkadang tidak mengikuti peraturan yang ada karena mereka pikir mereka lebih pintar atau berpikiran mereka senior di area tersebut sehingga mereka dapat mencuri-curi cara untuk mengerjakan apa yang mereka mau.
Untuk mencari orang yang tepat itu susah dan mendidik mereka itu sulit. Karena kita memiliki banyak komunitas atau orang orang di sekitar yang tinggal di dekat area, terkadang susah untuk membuat suatu event atau memberikan suatu acara yang benar-benar unik dan belum pernah ada di area mereka, mereka benar benar tertutup dan susah untuk membuka cara pikir mereka.
Tapi dengan adanya komunikasi yang baik dengan karyawan atau komunitas sekitar itu bisa terjadi dan pasti ada jalan keluarnya, kalau untuk karyawan kita perlu mengadaptasi dengan mengikuti situasi yang ada jadi sistem kita harus mengikutinya.
Kalau mengelola Dago Dreamparknya sendiri, apa tantangannya?
Sama seperti sebelumnya di jawaban nomor 3, yaitu Sumber Daya Manusia (SDM) yang harus perlu kita atur. Karena SDM itu selalu berubah karakternya dan lain-lain, terkadang orang baru dan lama serta menyatukan mereka dan lain-lain dalam satu problem, serta membuat culture itu juga penting di dalam perusahaannya.
Setelah pandemi Covid-19 itu banyak sekali competitor yang bermunculan baik besar atau kecil itu sebagai tantangan juga bahwa kita harus selalu berinovasi dan kita harus mengerti tamu kita mau kemana sehingga kita bisa menyediakan tempat untuk tamu-tamu bisa kunjungi.
Menjaga kualitas bagus juga itu susah, karena area besar dan banyak hal atau faktor yang harus kita pantau, control dan perbaiki juga. Intinya kita harus tetap berinovasi, sehingga tidak terkalahkan dari yang lainnya.
Bagaimana komitmen dalam penerapan prinsip-prinsip Sistem Manajemen Mutu di Dago Dreampark?
Karena memang misi perusahaan kita itu diantaranya adalah :
Jadi kita memang fokus untuk membuat ekosistem yang bisa benefit untuk semuanya bukan hanya untuk perusahaan saja. Kita juga untuk manajemen mutunya, kita memastikan layanan pasti berkualitas tinggi, mendukung kepuasaan pelanggan sehingga kita mau service-nya bagus untuk semuanya. Kita pengen juga ratension rate dari pelanggan itu tinggi, yang bisa membuat kita menjadi bagus untuk perusahaannya.
Kita juga selalu meningkatkan produktivitas dari karyawan-karyawan kita, mencoba untuk memakai cara yang efektif agar semua prosesnya bisa berjalan secara lancar sesuai visi misi dan lain-lain, kita juga ingin supaya produk dan layanan kita berkualitas yang dimana itu akan membangun branding kita untuk perusahaan kita sendiri.
Kita juga ingin selalu konsisten dari sisi operasional maupun dari standar quality, produk, service semuanya dan kita juga akan selalu mau berinovasi untuk meningkatkan daya jual atau daya tarik perusahaan kita. Kita memang manajemen akan selalu mengontrol, evaluasi agar ada perbaikan atau perubahan dari wahana atau sistem, leadership kita pasti akan selalu update mengikuti kondisi yang diperlukan. (DNW)